Rozpoznawanie mowy na straży sukcesu Call center

Nowa funkcja rozpoznawania mowy jest dostępna jako narzędzie bezpłatnej centrali Zadarma. Teraz możesz automatycznie przetworzyć wszystkie nagrane rozmowy w format tekstowy w celu dalszej analizy.

Czym jest rozpoznawanie mowy?

Nagrany głos jest transkrybowany automatycznie na tekst za pomocą sieci neuronowych i modeli dźwiękowych, które uwzględniają strukturę różnych języków. Technologia ta była badana od lat, ale dzięki dodaniu sieci neuronowych otrzymała innowacyjność. Przy tak silnym wsparciu technologia mogłaby się uczyć prawidłowo, a dzisiejsze nowe rozpoznanie wpływa na jakość rozpoznawania w przyszłości.

Dlaczego właśnie Twoja firma potrzebuje rozpoznawania mowy?

Ty, jako właściciel firmy lub menedżer, możesz nie zawsze mieć czas na odsłuchanie wszystkich rozmów twoich pracowników z klientami w ciągu jednego dnia. Zwłaszcza jeśli mówimy o dziale sprzedaży, z setkami telefonów dziennie. Tak, funkcja nagrywania rozmów (która jest bezpłatna w ramach centrali Zadarma) jest ważna, gdy na przykład wystąpi konflikt i musisz wrócić do określonej rozmowy i mieć ważne argumenty. Ale teraz znaleźć połączenie znacznie szybciej, ponieważ odbieranie tekstu jest nawet szybsze niż dźwięk. Poza tym możesz analizować tekst, wyszukując określone słowa kluczowe lub wzmianki o konkurencji.

 

Rozpoznawanie głosu to tylko pierwszy krok, między innymi w naszym systemie jest dostępna rozszerzona funkcjonalność z analizą tekstu. Statystyki można sprawdzać za konkretny okres, dodatkowo można tworzyć raporty i oceniać rozmowy punktacją od 1 do 5.

Jak włączyć rozpoznawanie mowy?

Usługa rozpoznawania mowy tworzy dwukanałowe nagrywanie rozmów, a następnie sztuczna inteligencja przekształca mowę rozmówców na tekst. Włączyć usługę można po rejestracji konta i konfiguracji wirtualnej centrali. W Panelu klienta możesz sprawdzać statystyki z transkrypcją rozmowy operatora z klientem. Współpracujemy z największymi sieciami neuronowymi na rynku, zapewniając najwyższej jakości rozpoznawanie mowy. System rozpoznaje ponad 40 języków.


Z okazji urodzin firmy Zadarma i zbliżających się świąt noworocznych ogłaszamy miesiąc prezentów i rabatów, w tym można skorzystać z bezpłatnych minut rozpoznawania mowy. Szczegółowe informacje o promocji znajdziesz na naszym blogu.

Źródło: Zadarma

Praca zdalna. Jak nadal obsługiwać klientów w domu – sposób na błyskawiczną obsługę klienta

Kryzys koronawirusowy staje się głównym testem warunków skrajnych dla firm, zwłaszcza tych mniejszych i tych, które mają obsługę klienta lub call center. Wielu z nich korzysta z firmowego telefonu stacjonarnego, na którym otrzymują zamówienia i zarządzają codziennymi sprawami.

Obecnym ograniczeniem dla wszystkim firm jest teraz praca biur, które muszą zostać zamknięte i nie mogą przetwarzać zgłoszeń, które klienci mogą składać codziennie mnóstwo, bez konieczności wychodzenia z domu.

 

Jakie może być rozwiązanie? Wirtualny numer

 

Każde przedsiębiorstwo ma jeden podstawowy cel — więcej sprzedawać. By go osiągnąć, konieczne jest zadbanie o relacje z klientami, oraz zwiększenie efektywności działań!

 

Jakość obsługi klienta ma ogromny wpływ na działanie przedsiębiorstwa, jak i jego zyski. Gdy obsługa nie jest profesjonalna, a klient nie ma możliwości kontaktu co jest spowodowane zamknięciem biura przez COVID-19, to często decyduje się na przejście do konkurencji. Można tego uniknąć i małym kosztem zadbać o nowoczesne rozwiązania w swojej firmie -niezależnie od tego, czy to mały, międzynarodowy, czy też po prostu internetowy biznes. Tym samym zadbanie o  wirtualne call center w swojej działalności to absolutna podstawa — i to niezależnie od rozmiaru firmy.

 

 

Profesjonalne podejście do klienta

 

Sprawna obsługa klienta to konieczność, by firma się rozwijała. Liczy się nie tylko szybkie reagowanie na zapytania bądź problemy klientów, ale także jakość tej usługi. Rozmowy z klientami wymagają dużego zaangażowania, a także wdrożenia systemów, które usprawnią cały ten proces. W tym może pomóc wirtualne call center Zadarma.

 

Serwis telefonii VoIP w chmurze to możliwość stworzenie infrastruktury telefonicznej, która nie wymaga okablowania, czy drogiego wyposażenia serwerowni. Przedsiębiorcy korzystający z VoIP mają do dyspozycji wirtualny numer, po którego aktywacji mogą odbierać połączenia przez Internet, a także za pomocą przekierowania na inny numer. Połączenie można wykonać za pomocą programów z komputera, aplikacji dla iOS lub Android, telefonu IP, czy przekierowania na komórkę.

 

Tym samym takie rozwiązanie sprawdzi się dla dużych przedsiębiorstw, firm międzynarodowych mających oddziały w różnych państwach, czy dla małych przedsiębiorców pracujących zdalnie ze swoim zespołem. Najważniejsza zaleta to prosta konfiguracja i możliwość zarządzania zespołem i wszystkimi funkcjami z poziomu panelu klienta, a co najwięcej zdalnie.

 

Organizacja pracy dla lepszych efektów

 

Dlaczego warto skorzystać z wirtualnej telefonii Zadarma? Bo to oszczędne i nowoczesne rozwiązanie, które sprawdzi się w większości firm. Dzięki niemu można zaoszczędzić do 90% na rozmowach w biurze i w domu, a także skorzystać z takich funkcji wirtualnej centrali jak: menu głosowe, warunkowe i bezwarunkowe przekierowanie rozmów, automatyczne odtwarzanie powitania, nagrywanie rozmów, statystyki połączeń, poczta głosowa, automatyczna sekretarka, tryb oczekiwania podczas zajętości, wybór melodii oczekiwania, automatyczny odbiór faksu, czy interfejs API do integracji z innym systemem.

 

Wirtualne call center dostępne jest w kilku pakietach taryfowych, co sprawia, że każdy przedsiębiorca wybierze rozwiązanie skrojone na miarę potrzeb. W Zadarma dostępne są 3 pakiety standardowy, dla mniejszego biura oraz dla firm.

 

Obsługa klienta na najwyższym poziomie jest jak najbardziej możliwa i co więcej — nie trzeba na nią wydawać kroci. Warto sięgnąć po nowoczesne rozwiązania na miarę XXI wieku, dzięki którym obsługa klienta będzie łatwa, intuicyjna i naprawdę szybka. To korzyść dla dwóch stron — przedsiębiorcy, jak i klientów. Profesjonalne call center przyniesie zyski dla przedsiębiorcy, a dla klienta szybkie rozwiązanie jego problemów, czy odpowiedź na nurtujące pytania. Firma, która ułatwia ze sobą kontakt, tak naprawdę buduje zaufanie z odbiorcami i wizerunek marki, która jest blisko ludzi.

 

W taki sposób można zapewnić możliwość pracownikom zdalnego biura w dowolnym momencie z domu, tak jak na przykład z problemem epidemii koronawirusa. W związku z przeniesieniem wielu biur do pracy zdalnej oferujemy dla firm specjalne warunki: 50% zniżki na pakiety taryfowe dla regionów UE i USA/Kanada, taryfy są przeznaczone do pełnej telefonizacji biura (połączenia, numery, centrala telefoniczna, system CRM – wszystko wliczone). Aby otrzymać zniżkę, wystarczy zarejestrować konto i na stronie doładowania wybrać „Kod promocyjny” i wprowadzić kod:

 

  • RemoteOfficeEU dla regionu Europa;
  • RemoteOfficeUS dla regionu USA/Kanady.

 

Dodatkowo dajemy 50% zniżki na opłatę abonamentową przez 6 miesięcy na podłączenie numerów wirtualnych z 30 krajów świata. Szczegóły można znaleźć na naszej stronie.

 

Ile czasu zajmuje przygotowanie wszystkiego i podłączenie numeru?

 

Aktywacja numeru jest natychmiastowa po złożeniu zamówienia w panelu klienta i doładowania konta. W związku z tym, nie ma konieczności czekania przez kilka dni na aktywację systemu. Prawdopodobne, że pod koniec kwarantanny usługi wirtualnej centrali telefonicznej dla firm nie będą potrzebne, ale biorąc pod uwagę, że odbieranie połączeń nic nie kosztuje, a utrzymanie numeru jest tylko od 4 zł/mies., nie koniecznie musimy anulować tę usługę. Jesteśmy gotowi zaproponować najkorzystniejszą ofertę, aby praca zdalna była jak najbardziej wygodna i bez zbędnych kosztów, pomimo wirusów i kryzysów finansowych.

 

ZCRM — budowanie relacji klientem jeszcze nigdy nie było takie proste!

W tym tygodniu oficjalnie wystartował darmowy polskojęzyczny system ZCRM, w pełni zintegrowany z wirtualną centralą PBX Zadarma. Budowanie relacji z klientem jest jednym z najważniejszych czynników, który może przesądzić o sukcesie firmy. Zarządzanie kontaktami jest trudnym zadaniem, dlatego, szczególnie w tym zakresie, warto sięgnąć po sprawdzone środki. Wdrożenie profesjonalnego systemu CRM pozwoli na bieżącą kontrolę pełnej historii interakcji z klientem, udoskonalenie usługi, a co za tym idzie – znaczny wzrost sprzedaży.

Wirtualna centralna PBX w połączeniu z systemem do zarządzania relacjami z klientem jest odpowiedzią na potrzeby rynku. Tak dostosowane narzędzie umożliwia dostęp do pełnej historii interakcji z klientem, czy to zapisanych w formie wiadomości email czy nagranych rozmów telefonicznych. Do każdej karty kontaktu dołączony jest numer telefonu, dzięki czemu pracownik może szybko i łatwo nawiązać połączenie bezpośrednio z systemu i odwrotnie – osoba dzwoniąca zostanie natychmiastowo przekierowana do specjalisty, do którego została wcześniej przypisana. Klient ma możliwość skorzystać również z IVR – interaktywnego systemu komunikacyjnego – co pozwoli na większą automatyzację zadań i sprawą obsługę 24/7.

Podczas pierwszego miesiąca testów wersji beta otrzymaliśmy przydatne opinie od klientów. Wśród ważnych aktualizacji oficjalnej wersji jest funkcja automatycznego przekierowania połączenia do odpowiedzialnego menedżera, ulepszony design i działanie web-telefonu, zmiany wpłynęły również na kalendarz i import bazy klientów. Nadal pracujemy nad funkcjonalnością systemu, wszystkie uwagi lub życzenia związanie z systemem CRM można kierować do działu obsługi klienta.

Przypominamy o głównych funkcjach ZCRM:

  • Połączenia do klientów z przeglądarki jednym kliknięciem;

  • Współpraca ponad 50+ pracowników razem;

  • Automatyczne generowanie leadów dla połączeń przychodzących i połączeń wychodzących;

  • Automatyczne przekierowanie rozmowy do odpowiedzialnego pracownika;

  • Eksport i import bazy klientów z innego CRM lub tabel;

  • Wyświetlenie karty klienta z całą historią relacji z klientem – nagrywania rozmów, notatki, dokumenty;

  • Wygodne wyświetlanie bieżących zadań, kanban, listy lub kalendarza.

Utworzyć ZCRM można w panelu klienta, po rejestracji konta przy pierwszym etapie konfiguracji centrali. Szczegółową instrukcję konfiguracji można znaleźć na tej stronie.

Nowa wersja aplikacji Zadarma Android już do pobrania

Informujemy, że nowa wersja aplikacji Zadarma z obsługą Push, przygotowana dla smartfonów z systemem Android jest już dostępna!
Dzięki powiadomieniom push nie trzeba marnować pakietu internetowego i baterii na połączenie w tle – aplikacja się uruchamia automatycznie przy przyjmowaniu połączenia.

Inne aktualizację:

  • Zaktualizowany interfejs i design aplikacji;
  • Zaawansowane powiadomienia push pozwalają na możliwość nieużywania aplikacji w tle – telefon zawsze zadzwoni;
  • Dodana obsługa kodeku G729 i nowszych wersji systemu Android;
  • Dodana możliwość kopiowania numeru;
  • Prawidłowe działanie przychodzących połączeń na urządzeniach, w których synchronizacja czasu z serwerami Google jest wyłączona;
  • Natychmiastowa wysyłka wiadomości SMS.

Tak jak w poprzedniej wersji, aplikacja również obsługuje bezpłatną wirtualną centralę i możliwość zarządzania kilkoma kontami Zadarma. Już teraz możesz pobrać aplikację na swój telefon z Google Play. Wszystkie propozycję związane z aplikacją można wysyłać na online czacie obsługi klienta.

Systemy komunikacji zespołowej Vocovo w KONTELu

Firma KONTEL, wiodący rodzimy dystrybutor i importer rozwiązań telekomunikacyjnych, audiowizualnych i projektowych dla biznesu, wprowadził do oferty niezawodne systemy komunikacji zespołowej marki Vocovo, mające zastosowanie w sieciach sklepów, placówkach handlowych, zakładach produkcyjnych, magazynach i w środowisku szpitalnym, czyli wszędzie tam, gdzie komunikacja face to face między pracownikami jest utrudniona.

– Wszyscy jesteśmy klientami, odwiedzamy centra handlowe, robimy zakupy w marketach i na co dzień doświadczamy zróżnicowanej jakości standardów obsługi klienta. Sprawna, dobrze zorganizowana i zautomatyzowana obsługa to oszczędność naszego czasu, nerwów i w konsekwencji pozytywna opinia o sklepie przekazana znajomym czy rodzinie. Zgrany, komunikujący się ze sobą zespół sprzedawców, magazynierów czy personel medyczny, to także wymierna korzyść związana z optymalizacją kosztów zatrudnienia – wyjaśnia Andrzej Wiśniewski, Członek Zarządu KONTEL, jedynego importera i dystrybutora rozwiązań Vocovo W Polsce.

Z rozwiązań Vocovo korzysta między innymi lubiana przez Polaków sieć sklepów z ubraniami, obuwiem i wyposażeniem domu, TK Maxx.

O Vocovo:

Od roku 1994 firma Vocovo jest liderem innowacyjnej komunikacji zespołowej. Jej rozwiązania pozwalają wdrażającym je organizacjom biznesowym osiągać lepszą efektywność, a ich klientom oferują sprawną obsługę wynikającą z połączenia pasji do pracy grupowej z zaawansowaną technologią.

Źródło: Kontel

19 dni świątecznych prezentów od Zadarma

Rozpoczynamy serię świątecznych prezentów przed czasem! Z okazji zbliżających się świąt i 2019 roku dajemy 19 dni prezentów. Z 19 grudnia 2018 roku do 7 stycznia 2019 roku każdy z użytkowników może dostać:

Bonus +10% na wszystkie doładowania konta: należy wpisać kod promocyjny NY2019 w zakładce doładowania konta i bonus automatycznie zostanie naliczony po doładowaniu konta.

-30% zniżka na trzy miesiące korzystania z pakietu taryfowego “Dla biura EU”: podaj kod promocyjny OFEUNY19 w zakładce doładowania konta.

-30% zniżki na opłatę abonamentową przez cały rok dla nowych zakupionych numerów w 19 miejscowościach świata – wybierz interesujący region i aktywuj numer:

Polska Kraków Polska Warszawa Polska Gdańsk
Polska Wrocław Polska Bydgoszcz Polska Poznań
Ukraina krajowe Stany Zjednoczone Los Angeles Stany Zjednoczone San Francisco
Stany Zjednoczone Nowy Jork Kanada Toronto Hiszpania Madryd
Hiszpania Barcelona Hiszpania Walencja Wielka Brytania London
Wielka Brytania Komórkowe Izrael Tel Aviv Czechy Praga
Francja Paryż

W ciągu 2018 roku realizowaliśmy dużo założonych celów:

  • przekroczyliśmy próg pierwszego miliona użytkowników;
  • przedstawiliśmy nowe pakiety taryfowe i całkowicie nową wersję aplikacji Zadarma dla iOS;
  • zaktualizowany design strony głównej i Panelu klienta;
  • poszerzyliśmy funkcję i możliwości centrali telefonicznej Zadarma , oprócz tego został zaktualizowany kreator konfiguracji;
  • uruchomiliśmy darmową usługę call tracking oraz usługę aktualizacji bazy kontaktów (HLR-sprawdzenie);
  • utworzyliśmy nowe integrację (np, z systemem Zoho Desk , i innymi systemami);
  • uruchomiliśmy nowe widgety – “Widget Callback” i przycisk “Click to call”;
  • ulepszyliśmy system kontroli jakości numerów;
  • obniżyliśmy ceny dla wielu wirtualnych numerów i kierunków.
Dziękujemy za zaufanie i wspaniałą współpracę w 2018 roku!

Kliencie, możesz teraz odebrać telefon?

Odpowiedzi brak! Dlaczego klienci nie odbierają telefonów? Są poza zasięgiem,a może posiadasz nieaktualne numery? Co zrobić, by zwiększyć dodzwanialność już w pierwszym kontakcie? Poznaj 3 sposoby radzenia sobie z numerem zajętym, poza zasięgiem
i nieaktualnym.

#1 Sposób prosty: Pytaj o numer telefonu na różne sposoby

https://voipnews.pl/roundcube/?_task=mail&_framed=1&_action=get&_mbox=INBOX&_uid=221566&_part=2&_extwin=1&_mimewarning=1&_embed=1

Nieaktualny numer telefonu. Powód banalny, a mimo wszystko wg danych TideSoftware nawet 30%dziennych połączeń call center jest wykonywanych na nieaktualne numery. Wysoki procent połączeń na nieaktualne numery zdarza się też niestety w firmach obsługujących swoich klientów. To strata czasu. Co robić? To zależy czy mówimy o działach inhouse czy o outsourcingu.

Jeśli możesz, pytaj klienta o aktualny numer, gdy dzwoni z innego na infolinię. Konsultant musi w tym celu widzieć numer, z którego dzwoni klient i móc porównać z zapisanym w bazie.

RODOz kolei mówi o aktualizacji w taki sposób, w jaki klient podał swój numer. Czyli jak? Formularz z danymi teleadresowymi, które można samodzielnie zmienić, możesz umieścić na stronach internetowych. Musisz jednak wiedzieć, komu te dane pokazujesz.

Opcja nr 1: Udostępnij formularz z danymi na stronach walidowanych, tj.widocznych po zalogowaniu się do sklepu internetowego lub programu lojalnościowego. Znajomość loginu i hasła jest wystarczającą autoryzacją.

Opcjanr 2: Udostępnij formularz, w których dane pojawią się po podaniu np. numeru karty lojalnościowej i daty urodzenia (o ile nie ma jej na karcie lojalnościowej).

Opcja nr 3: Wykorzystaj fakt posiadania telefonu. Jeśli jakaś osoba może przepisać kod wysłany SMSem, trzeba przyjąć, że teraz to ona jest nowym właścicielem numeru.

#2Sposób średnio-zaawansowany: Sprawdź aktualność numeru po wysyłce SMS

Nie zawsze możesz zapytać klientów o numer telefonu, szczególnie jeśli świadczysz usługi outsourcingowe. Ale i na to są sposoby.Jeśli regularnie wysyłasz SMS-y do klientów, możesz sprawdzić na jakie numery wiadomości nie zostały dostarczone. Raporty doręczeń DLR ujawnią więcej szczegółów.

Wiesz,że SMS ma tylko 72h żywotności? Jeśli odbiorca twojej wiadomości ma wyłączony telefon przez ten czas, to nawet jeśli go później włączy, wiadomość i tak do niego nie dotrze. Co to oznacza dla dodzwanialności? Nawet jeśli dzwoniłbyś przez 3 dni na ten numer non stop, i tak nie udałoby Ci się dodzwonić.

Warto sprawdzić jakość bazy, śledząc raporty doręczeń SMS. To pozwoli Ci przynajmniej ocenić jakość bazy numerów GSM. Można też zrezygnować z dzwonienia na numery, na które przez np.ostatnie
3 wysyłki SMS-y nie dotarły.

#3 Sposób nie tylko dla zawodowców: Odpytywanie operatorów

Co jeśli nie masz jak zapytać klientów o aktualny numer telefonu inie wysyłasz wiadomość SMS? Skorzystaj z HLR, czyli Home Location Register. To usługa, która pozwala sprawdzić u operatorów jakość bazy odbiorców. Zwraca aktualny status (tu i teraz) numeru telefonów czasie rzeczywistym. Dowiesz się, czy numer jest aktualnie dostępny, niedostępny (osoba jest w garażu podziemnym, windzie,poza zasięgiem), zajęty czy też może karta SIM jest nieaktywna.Informacja od operatora jest pewna, więc łatwo dzięki niej namierzyć numery nieaktualne.

Obecnie usługa HLR ma różne opinie. Wszystko przez to, że na rynku jest sporo usług quasiHLR. Czym różnią się od opisanego powyżej? Dostarczane statusy nie są tak szczegółowe i mogą być opóźnione w czasie nawet o kilka godzin. Tylko co Ci po informacji, że numer był aktywny w sieci
4 godziny temu? Czas gra w takich usługach bardzo istotną rolę. Dlaczego?

Warto śledzić, który numer właśnie włączył się do sieci i od razudo niego zadzwonić. Ustawienie dialera, by w pierwszej kolejności dzwonił do osób, które właśnie włączyły telefon, pozwala trafić do nich, w zasadzie gdy jeszcze mają telefon w ręku.

Obserwacja statusu numerów niedostępnych, jest o tyle przydatna, że wg obserwacji Tide Software około 15% z nich włączy się jeszcze do sieci tego samego dnia.

Podkręć dodzwanialność i nie dzwoń na numery nieaktywne i poza siecią

Jak zatem wykorzystać możliwości jakie daje HLR do maksimum? Pozwolić mu działać jeszcze zanim konsultant wykona połączenie. BadaniaTide Software pokazują, że czas oczekiwania konsultanta na kolejne połączenie można skrócić do 5 sekund i mniej. Wystarczy połączyć dialer predyktywny z usługą HLR i w ogóle nie zestawiać połączeń na numery nieaktywne i poza siecią.

Umów się na prezentację online wspomnianych narzędzi telekomunikacyjnych dla branży ubezpieczeniowej nawww.tidesoftware.pl/kontakt.

Żródło: Tide Software

Mega rabaty Black Friday i Cyber Monday: – 30% na rozmowy i -50% na numery telefoniczne

Już za chwilę wyprzedaże Black Friday i Cyber Monday, z tej okazji przygotowaliśmy megarabaty, które będą dostępne w ciągu 6 dni:

30% na taryfęDla biura EU” na rozmowy na 3 miesiące. Kod promocyjny – BFOFEU.

50% na pół roku opłaty abonamentowej dla polskich numerów Warszawy , Krakowa, Wrocławia,Gdańsku. A oprócz tego rabat na wszystkie miejscowości numerów innych krajów, takich jak StanyZjednoczone, Wielka Brytania, Hiszpania, Ukraina.

Kod należy wpisać w zakładce doładowania konta w Panelu klienta (p.s. nowe użytkownicyrównież mogą użyć kodu po rejestracji konta). Promocja jest ważna z 22 do 27 listopada br. Więcejszczegółów na temat promocji, można znaleźć na stronie: zadarma.com/pl/info/news

Źródło: Zadarma